我们每个人都有可能成为病人，从某种意义上谈，我们都不是健康的人，没有身体上的疾病，也有心理上的疾病。假设我是病人，首先要考虑选择一家上等级的医院，外表精美，整洁，环境优雅，阳光充足，招牌醒目，交通方便，功能齐全。其次这所医院的服务质量与服务态度在当地老百性心目中有好的口碑。
    当我走进这所医院的大厅，有素质较高的导诊小组，得体的服饰，诚恳的微笑，灵敏的思维，利索的行动。然后挂号要简单、方便，交钱要操作熟练，大厅有供病人短暂休息的场地，随时有饮用水供应。每一栋楼，每一层楼，每一个房间功能是什么，有清晰的标识。每一个医务人员可以让我很清楚的看到姓名、编号、职称，我不奢求你们给我一个 “ 蒙娜丽莎 ” 式的微笑，但你脸上的笑容不要太僵化，不要让我感觉到不自然。
    当我拿着挂号票，来到医生办公室，我希望你马上意识到我的到来，假如你正在看病，你可以叫我稍等。假如你在打电话，那么希望是正事，你要暗示，如点点头，笑一笑，摆一摆手等，你已经意识到了我的存在。当你开始看病时，你要给我一种自信，不要连自己都有点模糊，叫我怎么相信你。你三言二语，大笔一挥，开出一打检查单，几十种它不认识我的药物，也不管我心理是否承担得了，也不管我经济上是否承担得了。对你开出的每一项检查，你要作出解释，为什么要做？对你开出的每一种药，你同样要作出解释。为什么要用，用多久，有什么副作用，虽然说明书上有，但你说的更简化实际。我由门诊病人变成住院病人，住院部的医生立即跑到我身边，护士小组已经帮我安排床位，检查病情，上药，打针。第二天早晨，医生来查房了，他们一一介绍自己的姓名、职称，让我明白谁是科主任，谁是主治医生，谁是进修生，谁是实习生，并认真询问病情，仔细检查，最后，指着实习生说： “ 这是某某学校的实习同学，由于我们是实习医院，所以我们有责任和义务培养这些新人，请你理解，并配合我们的教学工作，如有不妥之外，您可以随时向我科主任或主治医生反映。 ” 然后就是护士长带领全班护士来到病床，并一一介绍身份，分管什么具体工作，对一些生活上的事情作了交待，并说了这样一番话： “ 很高兴，您选择我们医院，我们的服务态度，服务质量与服务价格会告诉您的选择是正确的，也请您放心，我们对每一位病人，不管他是什么地位，什么身份，来自什么地方，我们一样的对待。所以，您不必费心，费力的到外找关系，托熟人，打招呼，去花一些不必要的开支。请您安心到这儿治病！ ” 啊！真是白衣天使，她的笑容是那样亲切；她的声音是那么甜美；她的话语是那么善解人意、得体动人 …… 我的病已经好了一半。
    要出院了，主治医生、护士长来了， “ 您已经康复了，可以出院了，您还有什么要求，什么意见吗？ ” ， “ 一路走好，祝您身体永远健康。 ”
　　这也是我内心设想的一种理想的住院意境。病人对医务人员素质的要求可以说永无止境，我们不求最好，但求努力做得更好。那么，医患关系会逐渐改善！病人的口碑就是最好的宣传，医院的经济效益和社会效益双丰收，何乐而不为之。

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